Intégrez votre SAV à votre système d'information
Automatisez les communications avec vos clients et pilotez vos indicateurs de performance après-vente.
Digitalisez votre service après-vente et simplifiez le suivi des équipements de vos clients
Offrez à vos clients une expérience SAV moderne et transparente. Avec PATRISCOPE, centralisez le suivi du parc matériel installé chez vos clients, donnez-leur un espace pour déclarer leurs dossiers d'incident ou de maintenance, et permettez à vos techniciens d'intervenir avec un historique complet.
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Réponse sous 24h · Démo personnalisée avec un expert.
Vos données restent confidentielles.
Pourquoi moderniser la gestion de votre SAV B2B ?
Les réclamations transmises par téléphone ou email sans lien direct avec le matériel installé ralentissent vos interventions et nuisent à la satisfaction client.
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Manque de contexte matériel
Un client signale une panne sans préciser la référence ou le modèle exact, obligeant vos équipes à multiplier les échanges avant de pouvoir intervenir.
Absence de visibilité en temps réel
Vos clients ne savent pas si leur demande d'intervention a été prise en compte, générant des relances fréquentes et de l'insatisfaction.
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Perte de traçabilité des interventions
Difficulté de savoir quelles pièces ont été remplacées, si l'équipement est encore sous garantie ou si une maintenance préventive est due.
Traitements internes isolés
Vos équipes ressaisissent manuellement les demandes clients dans différents tableaux, entraînant des erreurs d'affectation et des retards.
Une plateforme collaborative entre vous et vos clients
PATRISCOPE relie directement vos clients, leurs collaborateurs et les équipements installés sur leurs sites.
Des périmètres d'accès clairement définis
Garantissez une confidentialité totale entre vos différents clients tout en donnant les bons outils à vos techniciens.
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Le rôle Utilisateur client
L'utilisateur d'un client A accède uniquement aux équipements, dossiers et contrats rattachés au Client A. Il ne peut à aucun moment voir les données des autres clients ni les actifs internes de votre organisation.
Équipes de traitement internes
Regroupez vos techniciens et ingénieurs support par pôles (ex: SAV Hotline, Techniciens Itinérants) pour leur attribuer directement les dossiers selon la nature de la demande.
Groupes Custom & Administrateurs
Définissez des accès précis pour vos responsables grands comptes (ex: Manager SAV Région Nord) afin qu'ils gèrent le parc et les dossiers de leur périmètre géographique sans accéder au reste du système.
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Prêt à simplifier votre gestion d'actifs ?
Découvrez comment PATRISCOPE peut centraliser vos données, réduire vos coûts et améliorer votre performance opérationnelle.
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La plateforme unifiée pour centraliser, surveiller et contrôler tous vos équipements et obligations.
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